Regulaminy - Leśna Polana Górajek

Niniejsza strona zawiera:

Regulamin Ośrodek Wypoczynkowy "Leśna Polana Górajek"
Polityka prywatności
Regulamin korzystania z balii ogrodowej
Regulamin korzystania z siatki na antresoli
Regulamin przebywania zwierząt

Regulamin Ośrodek Wypoczynkowy "Leśna Polana Górajek"

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin został sporządzony przez: One Smile Studio Mateusz Pakuła z siedzibą w Sudół 96, 28-300 Jędrzejów, NIP: 6562286401 oraz Leśna Polana Anna Pakuła z siedzibą w Chycza 106, 29-135 Radków, NIP: 6562286418.
2. Regulamin określa zasady korzystania z usług ośrodka wypoczynkowego "Leśna Polana Górajek" zlokalizowanego pod adresem Chycza 106, 29-135 Radków i prowadzonego przez powyższe podmioty.
3. Gość dokonując rezerwacji akceptuje niniejszy regulamin i zobowiązuje się do jego przestrzegania.

II. DEFINICJE

- „Umowa” – umowa o świadczenie zakwaterowania zawarta pomiędzy Gościem a Usługodawcą na podstawie Regulaminu zawarta zarówno w Ośrodku Usługodawcy, jak i bez jednoczesnej fizycznej obecności obu stron, z wyłącznym wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie. Do skutecznego zawarcia umowy pomiędzy Gościem a Usługodawcą dochodzi w chwili skutecznego dokonania rezerwacji.
- "Gość" – osoba fizyczna korzystająca z usług ośrodka.
- "Ośrodek" – kompleks domków wypoczynkowych "Leśna Polana Górajek".
- "Domek" – jednostka mieszkalna z aneksem kuchennym, łazienką i tarasem, przeznaczona dla maks. 8 os.
- „Serwis” - strona internetowa prowadzona przez Usługodawcę pod adresem www.lesnapolanagorajek.pl, umożliwiająca m.in. rezerwację miejsca noclegowego online, za pomocą Systemu rezerwacyjnego.
- „Usługi” - każda z usług świadczonych w ramach Ośrodka Wypoczynkowego zgodnie z Regulaminem, w tym zwłaszcza usługi hotelarskie, strefa basenowa oraz usługi świadczone drogą elektroniczną w ramach Serwisu.
- „Domek” – obiekt, znajdujący się na terenie Ośrodka Wypoczynkowego, wyposażony w szczególności w miejsca noclegowe i aneks kuchenny, z osobnym wejściem, w którym możliwe jest zakwaterowanie maksymalnie 8 osób.
- „Miejsce noclegowe” – miejsce do spania jednej osoby w Domku na terenie Ośrodka Wypoczynkowego
- „Zameldowanie” – następująca w dniu przyjazdu rejestracja Gościa, w tym przekazanie kodów dostępu lub kluczy do Domku.
- „Wymeldowanie” – wyrejestrowanie Gościa polegające w szczególności na dokonaniu przez Gościa zapłaty za całość usług świadczonych na jego rzecz przez Usługodawcę, rozliczeniu kaucji oraz zdaniu kluczy oraz zmianie kodów dostępu do Domku.
- „Usługi Dodatkowe” – usługi dostępne za dodatkową opłatą zgodną z Cennikiem, które może zamówić Gość przy składaniu rezerwacji lub w trakcie trwania pobytu, obejmujące w szczególności: wynajem dodatkowego miejsca parkingowego, wynajem rowerów, wynajem akcesoriów dziecięcych (łóżeczka, krzesełka, wanienki) oraz możliwość pobytu zwierząt domowych (zasady pobytu zwierząt domowych określa Regulamin Pobytu Zwierząt). Wykupienie usługi dodatkowej jest możliwe, pod warunkiem, że wskazana usługa jest w danym momencie dostępna, o czym Gość zostanie przez Usługodawcę poinformowany przed uiszczeniem opłaty.
- "Kaucja" – zwrotna opłata zabezpieczająca (1000 zł lub 2000 zł), określona w treści Regulaminu kwota pieniężna zabezpieczająca: roszczenia Usługodawcy w przypadku zaistnienia szkód w ramach usług hotelarskich świadczonych przez Usługodawcę, za które winę według Regulaminu ponosi Gość; roszczenia Usługodawcy z tytułu nieuregulowania dodatkowych opłat, kar, kosztów pobytu Gościa; roszczenia Usługodawcy w przypadku niestawienia się Gościa w planowanym dniu rozpoczęcia pobytu bez wykupionej opcji „rezygnacji z pobytu”, płatna przelewem na konto Usługodawcy.
- „Cennik” – aktualnie obowiązujący cennik usług, w tym Usług Dodatkowych oferowanych przez Usługodawcę, Opłat eksploatacyjnych, usług sprzątania, opłaty za parking i innych opłat obligatoryjnych lub dodatkowych dostępnych w Serwisie.

III. RODZAJ I ZAKRES USŁUG

1. Ośrodek świadczy usługi hotelarskie:
• wynajem domków o różnej konfiguracji i powierzchni,
• dostęp do balii, sauny, tężni, stawu, placu zabaw (zgodnie z regulaminem korzystania z placu zabaw), boisk (zgodnie z regulaminem korzystania z boisk sportowych),
• korzystanie z leśnej siłowni (tylko dla dorosłych).

Ponadto, na życzenie Gościa, Usługodawca umożliwia dodatkową usługę kosza śniadaniowego oraz kosza grillowego serwowanego pod drzwi Domku. Usługa koszy dostępna po wcześniejszym uzgodnieniu dostępności, świadczona na następny dzień.
2. Domki nie mają indywidualnych liczników prądu/wody. Opłaty eksploatacyjne są wliczone w cenę.
3. Teren ośrodka nie jest ogrodzony, ale jest monitorowany w strefach ogólnodostępnych przy użyciu kamer rejestrujących obraz i dźwięk, celem zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia w obszarze objętym monitoringiem, który przechowywany jest przez Usługodawcę przez okres 30 dni. W przypadku konieczności interwencji przedstawiciela Ośrodka Wypoczynkowego względem Gościa zakłócającego funkcjonowanie Ośrodka Wypoczynkowego, interwencja może zostać zarejestrowana w postaci zapisu dźwiękowego lub wizyjnego, celem ochrony dóbr osobistych i materialnych zarówno Usługodawcy jak i interweniującego przedstawiciela Usługodawcy. Zarejestrowanie interwencji będzie w razie konieczności służyć jako środek dowodowy w celu wykazania rzeczywistego stanu faktycznego.

4. Parking na terenie Ośrodka Wypoczynkowego jest niestrzeżony. Gość pozostawia pojazd na terenie Ośrodka Wypoczynkowego na własną odpowiedzialność. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wypadki komunikacyjne na terenie Ośrodka, uszkodzenie, zniszczenie lub kradzież pojazdu.

IV. REZERWACJA I OPŁATY

1. Rezerwacji można dokonać przez system rezerwacji dostępny na stronie internetowej www.lesnapolanagorajek.pl, telefonicznie (696 055 602) lub e-mailowo (lesna.polana.gorajek@gmail.com).
1.1. rezerwacja obejmuje minimum jeden Domek (nie ma możliwości rezerwacji pojedynczych miejsc noclegowych w Domku).
1.2. Płatności – Serwis zapewnia Gościom możliwość dokonania płatności z tytułu rezerwacji Miejsca noclegowego on-line poprzez współpracę z serwisem PayU. W przypadku dokonania rezerwacji w inny sposób niż poprzez System rezerwacji, płatność możliwa jest przelewem bankowym lub kartą płatniczą i kredytową. Usługodawca przy płatnościach on–line akceptuje przelewy BLIK.
2. Wymagana zaliczka: 30% wartości rezerwacji w ciągu 2 dni od dokonania rezerwacji.
3. Kaucja: 1000 zł, w przypadku zwiększonego ryzyka strat materialnych, po wcześniejszym uzgodnieniu z Gościem, wymagana jest kaucja w wysokości 2000 zł. Płatność przelewem na 2 dni przed przybyciem. Zwrot po wymeldowaniu i odbiorze Domku, wypłacany przelewem zwrotnym na rachunek wpłacającego w ciągu 7 dni od wymeldowania.
4. W celu dokonania rezerwacji przez Gościa konieczne jest podanie jego danych osobowych, niezbędnych do realizacji usług (w szczególności takich jak: imię i nazwisko, adres zamieszkania, adres e-mail, numer telefonu), podanie terminu pobytu oraz wskazanie sposobu zapłaty, a także opłacenie w części albo w całości kosztów pobytu – w zależności od wybranej przez Gościa oferty, Regulaminu lub indywidualnych uzgodnień. Gość jest zobowiązany do podawania kompletnych i poprawnych danych, pod rygorem braku dokonania rezerwacji przez Usługodawcę. Utworzenie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu i zawarciem z Usługodawcą Umowy.
5. Gościowi będącemu konsumentem (w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego) nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie usług hotelowych, o której mowa w ust. 3 (stosownie do art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Dz.U. z 2014 r. poz. 827 z późn.zm.).
6. W przypadku woli otrzymania faktury VAT za Usługi świadczone przez Usługodawcę, Gość jest zobowiązany do podania numeru NIP oraz danych nabywcy w momencie dokonywania rezerwacji. Nie podanie numeru NIP podczas składania rezerwacji, skutkuje niemożliwością wystawienia faktury VAT.
7. W trakcie dokonywania rezerwacji Usługodawca informuje o:
- danych dotyczących rezerwacji, zgodnych z informacjami podanymi przez Gościa,
- cenie usług,
- regulaminie wykupionej oferty,
- danych identyfikujących Usługodawcę,
- braku prawa do odstąpienia przez Gościa będącego konsumentem (w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego) od umowy o świadczenie usług hotelowych (stosownie do art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Dz.U. z 2014 r. poz. 827 z późn.zm.),
- prawie do obciążenia Gościa w chwili Wymeldowania z domku z tytułu Dodatkowych Usług zamówionych przez Gościa w trakcie pobytu. Koszt Usług Dodatkowych zamówionych przez Gościa w trakcie pobytu a niewskazanych w toku dokonywania rezerwacji zostanie potrącony z kwoty uiszczonej w formie kaucji a w przypadku wyczerpania środków z kaucji, Gość zobowiązany jest do zapłaty za Usługi Dodatkowe gotówką lub kartą płatniczą w momencie Wymeldowania.
8. Z ważnych przyczyn (w szczególności zagrażających zdrowiu lub życiu Gości, takich jak: pożar, zalanie, awaria oświetlenia, ogrzewania, sieci wodnej, sieci kanalizacyjnej lub wentylacji, przerwy w dostawie mediów), Usługodawca zastrzega sobie prawo do możliwości zmiany zarezerwowanego przez Gościa Domku na Domek o tym samym standardzie. W takim wypadku Gość zrzeka się jakichkolwiek roszczeń względem Usługodawcy.
9. Usługodawca może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu nie uregulował należnych opłat, rażąco naruszył Regulamin wyrządzając szkodę w mieniu Usługodawcy lub innych Gości albo szkodę na osobie innych Gości, personelu Usługodawcy lub innych osób przebywających w Ośrodku Wypoczynkowym lub zakłócił pobyt innych Gości lub funkcjonowanie Ośrodka Wypoczynkowego. O realizacji w przyszłości wobec Gościa prawa Usługodawcy do odmowy świadczenia usług, Gość zostanie poinformowany przez personel Usługodawcy.
10. Usługodawca może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu nie uregulował należnych opłat, rażąco naruszył Regulamin wyrządzając szkodę w mieniu Usługodawcy lub innych Gości albo szkodę na osobie innych Gości, personelu Usługodawcy lub innych osób przebywających w Ośrodku Wypoczynkowym lub zakłócił pobyt innych Gości lub funkcjonowanie Ośrodka Wypoczynkowego. O realizacji w przyszłości wobec Gościa prawa Usługodawcy do odmowy świadczenia usług, Gość zostanie poinformowany przez personel Usługodawcy.
10.1. W przypadku ponownego pobytu w Ośrodku Wypoczynkowym Gościa, który poprzednio naruszył Regulamin, Usługodawca może odmówić przyjęcia Gościa, jak i dalszego świadczenia usług temu Gościowi oraz osobie, która dokonała rezerwacji. Osoby takie są zobowiązane do zastosowania się do żądania Usługodawcy i niezwłocznego opuszczenia terenu Ośrodka Wypoczynkowego. Wobec bezskuteczności żądania, Usługodawca jest uprawniony do powiadomienia właściwych organów celem niezwłocznego usunięcia Gościa.
11. Rezygnacja z rezerwacji Domku jest możliwa jedynie w przypadku wykupienia przez Gościa opcji „rezygnacji z pobytu” w momencie dokonywania rezerwacji (koszt usługi wynosi 100 zł za każdą zarezerwowaną dobę za każdy Domek). Z opcji można skorzystać nie później niż na 3 dni przed deklarowanym dniem rozpoczęcia zarezerwowanego pobytu do godz. 12.00, chyba, że warunki danej oferty stanowią inaczej. W takim wypadku wpłacona Kaucja podlega zwrotowi.
11.1. W przypadku niewykupienia przez Gościa opcji „bezpłatnej rezygnacji z pobytu” w momencie dokonywania rezerwacji, istnieje możliwość przeniesienia przez Gościa rezerwacji (wraz z przysługującym Gościowi rabatem – jeżeli przysługuje) na inny dostępny termin w danym sezonie, w którym miała nastąpić rezerwacja – pod warunkiem dostępności miejsc w Ośrodku Wypoczynkowym, z uwzględnieniem aktualnej ceny katalogowej. Wpłacona przez Gościa Kaucja zostanie w takim wypadku przypisana do nowej rezerwacji. Z opcji tej można skorzystać nie później jednak niż na 3 dni przed planowanym rozpoczęciem pobytu.
11.2. Gość zobowiązany jest do potwierdzenia rezygnacji z rezerwacji wiadomością e-mail przesłaną na adres Usługodawcy dostępny w Serwisie – lesnapolanagorajek@gmail.com pod rygorem braku możliwości anulowania rezerwacji przez Usługodawcę i obciążenia Gościa kosztami rezerwacji zgodnie z Regulaminem i Cennikiem.
11.3. W przypadku rezygnacji z pobytu po upływie terminu, o którym mowa w ust. 1 lub 2 albo niestawienia się przez Gościa w Ośrodku Wypoczynkowym do godz. 12.00 następnego dnia po zadeklarowanym dniu rozpoczęcia pobytu (zgodnie z założoną przez Gościa rezerwacją) i braku poinformowania Usługodawcy o zamiarze późniejszego rozpoczęcia pobytu, Gość jest zobowiązany do zapłaty za cały wykupiony pobyt zgodnie z Cennikiem albo do podjęcia indywidualnych uzgodnień z Usługodawcą.
11.4. W przypadku prawidłowo dokonanej rezygnacji, Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia rezygnacji przez Gościa dokona zwrotu całości lub części zapłaty (zgodnie z niniejszym Regulaminem) chyba, że inaczej stanowiły warunki oferty na podstawie, której rezerwacja została utworzona.
11.5. W sytuacjach nadzwyczajnych, niezależnych od Usługodawcy, w szczególności wynikających z siły wyższej, wydania aktu prawnego, decyzji, zarządzenia, postanowienia lub innego rozstrzygnięcia uniemożliwiających korzystanie z danego Ośrodka w określonym terminie, Usługodawca zastrzega sobie prawo zaproponowania terminu rezerwacji na kolejny rok kalendarzowy bądź inny dostępny termin - w zależności od dostępności miejsc w Ośrodku Wypoczynkowym. Wpłacona przez Gościa Kaucja lub inna dokonana płatność zostanie w takim wypadku przypisana do nowej rezerwacji. Zaproponowanie zmiany terminu będzie traktowane jako umożliwienie skorzystania ze świadczonych przez Usługodawcę usług.

V. ZAKWATEROWANIE

1. Doba hotelowa: od 15:00 do 10:00. Usługodawca może przyspieszyć dobę hotelową w miarę dostępności Domków z obowiązkową dodatkową opłatą. Ostatecznego potwierdzenia ewentualnego przyspieszenia doby hotelowej dokonuje pracownik recepcji lub Dyrektor Ośrodka na wniosek Gościa. Na wniosek Gościa i w miarę posiadanych możliwości Usługodawca może wydłużyć dobę hotelową z obowiązkową dodatkową opłatą. Życzenie przedłużenia pobytu lub wydłużenia doby hotelowej Gość powinien zgłosić obsłudze do godziny 09.00 w dniu zakończenia pobytu. W sytuacji, gdy Gość nie opuści Domku po upływie doby hotelowej, Usługodawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Gościa opłatą za pełną dodatkową dobę oraz dochodzenia od Gościa odszkodowania, w tym kosztów związanych z dokonaniem rezerwacji i pobytem kolejnych osób.
1.1. Gość nie może przekazywać pokoju osobom trzecim (nie wskazanym w treści formularza rejestracyjnego), bez uprzedniego zrealizowania obowiązku meldunkowego u Usługodawcy przez osobę trzecią w recepcji . Osoby, które nie zrealizowały obowiązku meldunkowego mogą przebywać w danym domku, po uprzednim zgłoszeniu tego faktu pracownikowi recepcji, tylko w godzinach od 6:00 do 22:00.
2. Cisza nocna: od 22:00 do 6:00. Usługodawca może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która narusza tą zasadę. Usługodawca może w tym przypadku rozwiązać umowę w trybie natychmiastowym. Dodatkowo nieprzestrzeganie ciszy nocnej może skutkować karą pieniężną za każdy Domek zgłaszający skargę w kwocie 1000 zł.
3. Zakaz palenia w domkach oraz używania świeczek/otwartego ognia.
4. Zakaz organizowania głośnych imprez po godzinie 22:00.
5. Domki wyposażone w grill i balię na tarasach. Po Zameldowaniu w Ośrodku Wypoczynkowym Gość powinien zapoznać się z wyposażeniem Domku oraz zachować go w stanie niepogorszonym aż do zakończenia pobytu. W przypadku zauważenia szkód Gość powinien niezwłocznie zawiadomić Recepcję Ośrodka Wypoczynkowego. W przypadku braku zgłoszenia w/w informacji i stwierdzeniu usterek przez personel Ośrodka Wypoczynkowego, Gość może zostać pociągnięty do odpowiedzialności finansowej za powstałą szkodę.
6. Gość ponosi odpowiedzialność materialną za uszkodzenia, zniszczenia powstałe na skutek jego zachowania lub zachowania podejmowanych przez niego gości a także przez zwierzęta. Jak również za naruszenie zasad bezpieczeństwa, w szczególności poprzez nieuzasadnione wyłączenie systemu przeciwpożarowego. Wartość materialną szkód określa dyrekcja Ośrodka Wypoczynkowego..
7. Pobyt dzieci i młodzieży do lat 18 w Ośrodku Wypoczynkowym jest dozwolony jedynie pod opieką osób dorosłych. Pobyt dzieci do lat 13 na placu zabaw i boisku udostępnianym w Ośrodku Wypoczynkowym przez Usługodawcę jest dozwolony pod opieką osoby dorosłej. Odpowiedzialność za bezpieczeństwo osób do lat 18 przebywających na terenie Obiektu ponoszą wyłącznie ich opiekunowie, co dotyczy również udziału tych osób w organizowanych przez Usługodawcę animacjach lub innych atrakcjach zapewnianych w Obiekcie.
8. W przypadku pozostawienia przez Gości po Wymeldowaniu z Domku rzeczy ruchomej stanowiącej jego własność, Usługodawca poinformuje właściciela rzeczy drogą poczty elektronicznej wysyłając e-maila o zaistniałej sytuacji. W przypadku zgłoszenia przez Gościa zagubienia rzeczy, Usługodawca odeśle rzecz na koszt Gościa na wskazany przez niego adres, pod warunkiem, że zagubiona rzecz zostanie odnaleziona przez Usługodawcę. W przypadku braku takiej dyspozycji, Usługodawca przechowa przedmioty przez 1 tydzień (artykuły spożywcze i środki higieny osobistej będą przechowywane przez 24 godziny), a po upływie tego okresu pozostawione rzeczy przejdą na własność Usługodawcy albo zostaną zutylizowane/zniszczone, albo przekazane na cele charytatywne, lub do użytku publicznego.
9. Rozliczenie Kaucji nastąpi według zasad zgodnych z niniejszym Regulaminem w terminie 7 dni od dnia zakończenia pobytu (w szczególności po stwierdzeniu braku uszkodzeń zajmowanego przez Gościa Domku i dokonaniu pełnej zapłaty przez Gościa za wszystkie świadczone przez Usługodawcę usługi).
10. Zachowanie Gości i osób korzystających z usług Ośrodka Wypoczynkowego nie powinno zakłócać spokojnego pobytu innych Gości. Usługodawca może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która narusza tą zasadę. W tym przypadku Usługodawca ma prawo rozwiązać umowę w trybie natychmiastowym.
11. Palenie tytoniu na terenie obiektu, w którym usytuowany jest domek odbywa się wyłącznie w miejscach do tego wyznaczonych. Za palenie tytoniu w miejscu do tego niewyznaczonym (np. w Domku), Gość zostanie obciążony karą pieniężną w wysokości 500 zł (słownie: pięćset złotych). W przypadku naruszenia któregokolwiek zakazu Gość może zostać obciążony przez Usługodawcę karą umowną w wysokości 1.000 zł (słownie: jeden tysiąc złotych) za każde stwierdzone naruszenie zakazu a także zobowiązuje się pokryć w całości koszty powstałych szkód oraz nieuzasadnionego wezwania służb powiadomionych automatycznie przez system przeciwpożarowy. Usługodawca może dochodzić odszkodowania przewyższającego wysokość kary umownej do wysokości faktycznie poniesionej szkody.
12. Na terenie Ośrodka Wypoczynkowego nie można przechowywać przedmiotów niebezpiecznych, w szczególności broni, amunicji, materiałów łatwopalnych, iluminacyjnych, itp.
13. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabronione jest w Domkach używanie otwartego ognia np. świeczek oraz urządzeń elektrycznych lub grzejnych nie stanowiących wyposażenia Domku np. grzałek, żelazek, czajników elektrycznych, nawilżaczy powietrza, przenośnych grzejników. Nie dotyczy to ładowarek i zasilaczy urządzeń RTV, telefonów komórkowych, przenośnych komputerów (laptopów, tabletów).
14. Zakazuje się prowadzenia na terenie Ośrodka Wypoczynkowego akwizycji i sprzedaży obnośnej.
15. Każdorazowo, opuszczając Domek Gość ma obowiązek należycie go zabezpieczyć przed dostępem osób trzecich (w szczególności w czasie nieobecności Gościa w Domku, okna i drzwi muszą pozostawać zamknięte). Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za mienie Gościa lub osób towarzyszących pozostawione na terenie Ośrodka Wypoczynkowego, w szczególności za jego zniszczenie, uszkodzenie lub zagubienie. Gość zobowiązany jest do dbałości zarówno o mienie Usługodawcy, jak i własne.
16. Usługodawca nie wyraża zgody na korzystanie w Domkach z własnych urządzeń elektrycznych poza tymi udostępnionymi przez Usługodawcę zgodnie z ich przeznaczeniem. Usługodawca nie wyraża zgody na rozpalanie grilli poza miejscami do tego wyznaczonymi oraz używania środków pirotechnicznych, np. fajerwerków.

VI. ZWIERZĘTA

1. Zwierzęta są akceptowane za dodatkowa opłatą 50 zł/doba.
2. Obowiązuje obowiązek uprzedniego zgłoszenia przyjazdu ze zwierzęciem.

VII. USŁUGI DODATKOWE

1. Dostępne za dodatkowa opłatą (50 zł/pobyt): łóżeczko, kojec, barierka. Krzesełko do karmienia - bezpłatnie po ustaleniu.
2. Po wcześniejszym uzgodnieniu z Usługodawcą dostępne są kosze śniadaniowe i kosze grillowe, będące gotowym zestawem żywieniowym wyliczonym na 6-8 osób, dostarczanych pod drzwi Gościa na wskazaną godzinę. Kosze zamawiane są u Managera Ośrodka z co najmniej jednodniowym wyprzedzeniem do godziny 10.00, realizowane w następnym dniu roboczym. Koszt w zależności od pakietu, cennik usługi dostępny na stronie www Usługodawcy.

VIII. ODPOWIEDZIALNOŚĆ USŁUGODAWCY

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Regulaminu spowodowane okolicznościami, na które Usługodawca nie ma wpływu mimo zachowania należytej staranności (siła wyższa), w szczególności powstałymi na skutek braku dostaw prądu lub innych mediów przez ich dostawców, nagłe zjawiska atmosferyczne, działania wojenne lub inne nie dające się przewidzieć zdarzenia.
2. Usługodawca nie ponosi ponadto odpowiedzialności za szkody, zarówno na mieniu jaki i na osobie lub osób towarzyszących, w tym obejmujące utracone korzyści, poniesione w wyniku korzystania przez Gości z usług Usługodawcy w sposób sprzeczny z Regulaminem lub powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie, zniszczenie lub zagubienie rzeczy wartościowych Gościa lub osób towarzyszących - wniesionych na teren Ośrodka Wypoczynkowego. Posiadanie rzeczy wartościowych na terenie Ośrodka Wypoczynkowego odbywa się na wyłączną odpowiedzialność Gościa.

IX. REZYGNACJA Z POBYTU

1. Rezygnacja zgodna z zasadami opisanymi w regulaminie
• możliwa tylko po wykupieniu opcji rezygnacji,
• bez opcji rezygnacji: możliwość przesunięcia rezerwacji,
• brak pojawienia się Gościa bez kontaktu – brak zwrotu wpłat.

X. REKLAMACJE I DANE OSOBOWE

1. Reklamacje należy składać pisemnie lub mailowo na adres: lesna.polana.gorajek@gmail.com. Czas rozpatrzenia: do 14 dni. Wszelkie reklamacje związane z funkcjonowaniem Serwisu i wykonywaniem Usług przez Usługodawcę, w szczególności dotyczące usterek dostrzeżonych w trakcie pobytu Gościa powinny zostać przez niego niezwłocznie zgłoszone pracownikowi Ośrodka Wypoczynkowego, pod rygorem ich nieuwzględnienia przez Usługodawcę w przypadku zgłoszenia reklamacji w późniejszym terminie.
1.1. Usługodawca zobowiązuje się do zminimalizowania niedogodności lub usunięcia usterek najszybciej jak to będzie możliwe.
1.2. Po dokonaniu napraw lub usunięciu niedogodności Gość zrzeka się prawa do innej rekompensaty ze strony Usługodawcy. W przypadku wystąpienia nieprawidłowości, które nie będą mogły być usunięte w w/w terminie Usługodawca dołoży starań, aby w miarę możliwości zaproponować Gościowi alternatywne rozwiązanie problemu.
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO. Szczegóły znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie ośrodka.

XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia publikacji i może ulec zmianie. Aktualna wersja jest dostępna na stronie www.lesnapolanagorajek.pl oraz w recepcji ośrodka.

Polityka prywatności

Administratorem danych osobowych Gościa w rozumieniu art. 4 pkt 7 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.4.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (zwanego dalej: „RODO”), jest One Smile Studio Mateusz Pakuła siedzibą w Sudole oraz Leśna Polana Anna Pakuła z siedzibą w Chyczy, z którym Gość może się skontaktować pisemnie na adres Chycza 106, 29-135 Radków lub emailem na adres: lesnapolanagorajek@gmail.com.

Usługodawca uprawniony jest do przetwarzania danych osobowych Gościa w celu:

- prawidłowego wykonania postanowień Regulaminu
– podstawą przetwarzania jest niezbędność przetwarzania do zawarcia lub wykonania obowiązków wynikających z Regulaminu (art. 6 ust. 1b RODO),
- windykacyjnym
- podstawą przetwarzania jest niezbędność przetwarzania do realizacji prawnie uzasadnionego interesu Usługodawcy, jakim jest dochodzenie roszczeń i obrona przed roszczeniami (art. 6 ust. 1f RODO),
- rozpatrywania reklamacji
- podstawą przetwarzania jest niezbędność przetwarzania do realizacji prawnie uzasadnionego interesu Usługodawcy, jakim jest obsługa procesu reklamacyjnego (art. 6 ust. 1f RODO),
- reklamy produktów i usług
– podstawą przetwarzania jest zgoda Gościa (art. 6 ust. 1a RODO),
- archiwizacyjnym
- podstawą przetwarzania jest niezbędność przetwarzania do realizacji prawnie uzasadnionego interesu Usługodawcy jakim jest prowadzenie bazy Gości, którym Usługodawca może odmówić obsługi,
- porządkowym
- podstawą przetwarzania jest niezbędność przetwarzania do realizacji prawnie uzasadnionego interesu Usługodawcy, jakim jest zapewnienie bezpieczeństwa osób i mienia na terenie Obiektu (art. 6 ust. 1f RODO).

Usługodawca może pozyskać dane osobowe Gościa w postaci: imienia, nazwiska, numeru telefonu lub adresu poczty elektronicznej oraz numeru dowodu osobistego lub paszportu, bezpośrednio od Gościa.

Usługodawca powierza przetwarzanie danych osobowych podwykonawcom związanym z nim umowami powierzenia przetwarzania danych osobowych, w tym: obsługa kadrowa i księgowa, obsługa prawna, firmy informatyczne, agencje ochrony osób i mienia.

Dane osobowe Gościa będą przechowywane, w zależności od celu przetwarzania:

- przez okres trwania Umowy,
- następnie przez okres 6 lat od momentu zakończenia trwania Umowy;
- do czasu wygaśnięcia roszczeń Usługodawcy względem Gościa;
- do czasu przedawnienia roszczeń Gościa;
- do czasu cofnięcia zgody przez Gościa;
- przez 10 lat od dnia zarchiwizowania;
- przez okres 30 dni.

Gość ma prawo:

- dostępu do podanych w związku z zawarciem Umowy danych i ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
- do przenoszenia danych, czyli otrzymania od Usługodawcy przekazanych mu danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu, jeżeli są one przetwarzane w celu zawarcia i wykonania Umowy lub na podstawie zgody. Przetwarzanie odbywa się w sposób zautomatyzowany. Gość ma prawo przesłać te dane innemu administratorowi danych,
- wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych,
- wycofania zgody w każdym czasie, w dowolnej formie, w tym na piśmie na adres podany w pkt. I ust. 1 Regulaminu lub e-mailem na adres:lesnapolanagorajek@gmail.com, względnie osobiście w siedzibie Usługodawcy. Ewentualne wycofanie zgody na przetwarzanie danych nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego Usługodawca dokonywał na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

Gość ma prawo do wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec przetwarzania danych, jeżeli podstawą przetwarzania jest przesłanka prawnie uzasadnionego interesu Usługodawcy. W szczególności Gościowi przysługuje prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych na potrzeby marketingu bezpośredniego.

W przypadku naruszenia przez Uczestnika przepisów dotyczących przetwarzania danych osobowych Gość ma prawo wnieść skargę do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Podanie danych osobowych przez Gościa ma charakter dobrowolny, niemniej jest warunkiem koniecznym do zawarcia Umowy oraz realizacji postanowień Regulaminu.

Dane osobowe Gościa nie podlegają procesowi zautomatyzowanego podejmowania decyzji przez Usługodawcę, w tym profilowaniu.

Regulamin korzystania z balii ogrodowej

1. Postanowienia ogólne

Balia przeznaczona jest wyłącznie do użytku gości ośrodka w czasie trwania ich pobytu.
Korzystanie z balii oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
Osoby naruszające zasady mogą zostać pozbawione prawa do korzystania z balii.

2. Zasady bezpieczeństwa

Z balii mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie oraz dzieci pod stałym nadzorem dorosłych.
Zabrania się korzystania z balii osobom:
- pod wpływem alkoholu, narkotyków lub innych środków odurzających,
- z chorobami serca, nadciśnieniem, chorobami skóry, infekcjami lub otwartymi ranami.

Przed wejściem do balii należy umyć całe ciało pod prysznicem.
Zabrania się wchodzenia do balii w obuwiu oraz w ubraniach innych niż strój kąpielowy.
Wszelkie elementy metalowe należy usunąć ze strojów kąpielowych, ponieważ mogą one porysować wnętrze balii.
Zakazane jest korzystanie z balii w materiałach, które farbują, zostawiają ślad lub rozpuszczają się w wodzie.

3. Zasady użytkowania

W czasie korzystania z balii należy zachować kulturę osobistą i ciszę nocną (22:00–6:00).
W balii nie wolno:
- skakać ani nurkować,
- wylewać wody, wprowadzać do niej mydła, szamponów, olejków i innych środków chemicznych,
- spożywać posiłków i napojów w szklanych opakowaniach,
- wprowadzać zwierząt.

Maksymalna liczba osób w balii nie może przekroczyć wskazanej w instrukcji producenta liczby 6-8 osób.
Po zakończeniu korzystania należy zamknąć pokrywę balii. Dzięki temu temperatura wody pozostanie utrzymana, oraz powstrzyma zanieczyszczenia, które mogłyby dostać się do wody.

4. Odpowiedzialność

Goście ponoszą pełną odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania balii.
O wszelkich awariach lub uszkodzeniach należy niezwłocznie poinformować obsługę ośrodka.
Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za skutki zdrowotne korzystania z balii.

5. Postanowienia końcowe

Woda w balii jest wymieniana i dezynfekowana zgodnie z harmonogramem ośrodka.
Obsługa ma prawo odmówić uruchomienia balii w przypadku niesprzyjających warunków pogodowych lub stwierdzenia naruszeń regulaminu.
Korzystanie z balii jest równoznaczne z akceptacją powyższych zasad.

Regulamin korzystania z siatki na antresoli

1. Postanowienia ogólne

Siatka na antresoli jest elementem rekreacyjnym przeznaczonym wyłącznie dla gości obiektu.
Korzystanie z siatki jest dobrowolne i odbywa się na własną odpowiedzialność użytkownika.
Wchodząc na siatkę, gość akceptuje zasady niniejszego regulaminu.

2. Zasady bezpieczeństwa

Na siatce może przebywać maksymalnie 3 osoby jednocześnie.
Dzieci mogą korzystać z siatki wyłącznie pod stałym nadzorem dorosłych.
Zabrania się:
- skakania, biegania, huśtania się lub wykonywania gwałtownych ruchów,
- siadania lub stania na krawędziach siatki,
- wspinania się po linach mocujących,
- wykonywania salt lub innych akrobacji,
- wchodzenia pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.

Przed wejściem na siatkę należy opróżnić kieszenie z twardych lub ostrych przedmiotów (telefonów, kluczy, noży itp.). Mogą one naruszyć integralność siatki lub uderzyć osoby na znajdujące się poniżej.
Na siatkę wchodzimy wyłącznie w czystych skarpetkach lub boso – zakaz obuwia.

3. Zasady użytkowania

Zabrania się spożywania posiłków i napojów na siatce.
Na siatce można kłaść jedynie poduszkę, kołdrę lub koc.
W przypadku odczucia dyskomfortu, zawrotów głowy lub jakichkolwiek problemów zdrowotnych należy natychmiast opuścić siatkę.
Korzystający zobowiązani są do zachowania kultury osobistej i nienarażania innych użytkowników na niebezpieczeństwo.
Wszelkie uszkodzenia siatki, poluzowania mocowań lub inne nieprawidłowości należy natychmiast zgłosić obsłudze.

4. Odpowiedzialność

Goście ponoszą pełną odpowiedzialność materialną za szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania siatki.
Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za urazy lub szkody wynikłe z nieprzestrzegania regulaminu.
Obsługa ma prawo zakazać korzystania z siatki w przypadku naruszenia zasad lub stwierdzenia zagrożenia bezpieczeństwa.

5. Postanowienia końcowe

Siatka podlega regularnym przeglądom technicznym – w razie awarii lub prac konserwacyjnych korzystanie może zostać czasowo wstrzymane.
Regulamin obowiązuje przez cały okres pobytu w obiekcie.

Regulamin przebywania zwierząt

1. ,,ZWIERZĘTA DOMOWE’’

1.1. Na terenie Ośrodka dopuszcza się obecność zwierząt, zwanych dalej ,,zwierzętami domowymi’’, po zaakceptowaniu przez Gościa niniejszego Regulaminu oraz spełnieniu zasad ustalonych przez Ośrodek w niniejszym Regulaminie.

1.2. Zwierzęta domowe, akceptowane przez Ośrodek to: psy ras nieagresywnych, koty, świnki morskie, króliki, chomiki, kanarki / papużki. Ośrodek nie akceptuje innych zwierząt, w szczególności zwierząt: ras agresywnych, jadowitych, egzotycznych, płazów i gadów.

1.3. Za psy rasy agresywnej uznawane są: Amerykański pit bull terier, Dog z Majorki, Buldog amerykański, Dog argentyński, Dog kanaryjski, Tosa, Rottweiler, Akbash dog, Anatolian karabash, Moskiewski stróżujący, Owczarek kaukaski (Rozporządzenie Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 28 kwietnia 2003 roku w sprawie wykazu ras psów uznawanych za agresywne) lub mieszaniec takiej rasy.

2. ZASADY PRZYJĘCIA ZWIERZĄT W OŚRODKU

2.1. Warunkiem przyjęcia zwierzęcia domowego w Ośrodku jest zgłoszenie faktu pobytu ze zwierzęciem domowym w momencie dokonywania rezerwacji pokoju. Pobyt zwierzęcia jest dodatkowo płatny. Szczegóły płatności za pobyt zwierzęcia domowego określone są w cenniku Ośrodka dostępnym na stronie internetowej Ośrodka oraz w Recepcji.

2.2. W przypadku braku wcześniejszego powiadomienia Ośrodka o pobycie ze zwierzęciem domowym, Ośrodek może odmówić przyjęcia zwierzęcia domowego w Ośrodku bądź obciążyć Gościa dodatkową opłatą wskazaną w cenniku Ośrodka.

2.3. Ostateczną zgodę na pobyt Gościa ze zwierzęciem domowym wydaje Recepcja Ośrodka w dniu zameldowania w Ośrodku, pod warunkiem wcześniejszego zaakceptowania wymagań niniejszego Regulaminu oraz spełnieniu wymogów, o których mowa w pkt. 2.5. poniżej.

2.4. Recepcja Ośrodka wskazuje domek w którym może zamieszkać Gość wraz ze zwierzęciem domowym. Recepcja może nie udzielić zgody na wprowadzenie zwierzęcia do domków, które nie są przeznaczone do zamieszkiwania przez Gości ze zwierzętami domowymi.

2.5. Ośrodek przyjmuje Gości wyłącznie ze zdrowymi zwierzętami domowymi, posiadającymi książeczkę zdrowia, jeżeli taka jest dla danego zwierzęcia przewidziana (aktualne szczepienia, odrobaczenia) wraz z zaświadczeniem, potwierdzającym realizację obowiązku wykonywania szczepień, m.in. przeciwko wściekliźnie.
2.6. Ośrodek ma prawo odmówić przyjęcia chorych zwierząt domowych lub nie posiadających wymaganych dokumentów potwierdzających aktualność szczepień oraz zwierząt domowych wykazujących agresywne zachowanie.

3. OBOWIĄZKI WŁAŚCICIELA / OPIEKUNA ZWIERZĘCIA DOMOWEGO PODCZAS POBYTU W OŚRODKU

3.1. Właściciel lub opiekun zwierzęcia domowego jest w pełni odpowiedzialny za zachowanie zwierzęcia w Ośrodku, w szczególności zachowanie ciszy i nie zakłócenie spokoju (wypoczynku) innym Gościom.

3.2. Właściciel lub opiekun zwierzęcia domowego podczas przebywania w Ośrodku ma obowiązek sprawować nad nim stały nadzór oraz zapewnić by zachowanie zwierzęcia domowego nie powodowało poczucia zagrożenia bezpieczeństwa osób przebywających Ośrodku oraz innych zwierząt.

3.3. Właściciel lub opiekun zwierzęcia domowego zobowiązany jest na terenie Ośrodka do prowadzenia psa na smyczy, a w przypadkach uzasadnionych, bądź na prośbę obsługi do założenia mu kagańca. Obowiązek kagańca nie dotyczy oznakowanych psów przewodników i psów asystujących osobom niepełnosprawnym, a także szczeniąt w wieku do 6 miesiąca życia. Inne zwierzęta domowe muszą przebywać oraz być przenoszone w specjalnie do tego przeznaczonych klatkach.

3.4. Właściciel lub opiekun zwierzęcia domowego zobowiązany jest do regularnego, zgodnego z wymaganiami i potrzebami wyprowadzania oraz natychmiastowego sprzątania po swoim psie lub innym zwierzęciu domowym wszelkich nieczystości.

3.5. Właściciel lub opiekun psa zobowiązany jest do wyprowadzenia psa w celach fizjologicznych poza teren Ośrodka, a właściciele lub opiekunowie pozostałych zwierząt domowych zobowiązani są do posiadania specjalnej kuwety dla zwierząt.

3.6. Obowiązek uprzątnięcia zanieczyszczeń po psie lub innym zwierzęciu domowym nie dotyczy osób ze znacznym stopniem upośledzenia, poruszających się na wózku inwalidzkim i niewidomych. W takim wypadku Ośrodek uprawniona jest do pobrania dodatkowej opłaty za sprzątanie w wysokości ustalonej indywidualnie.

3.7. Właściciel lub opiekun zwierzęcia jest zobowiązany do zapewnienia zwierzęciu stałego dostępu do czystej, świeżej wody.

3.8. Właściciel lub opiekun zwierzęcia domowego zobowiązany jest do zapewnienia zwierzęciu podczas pobytu wyżywienia oraz wszelkich innych niezbędnych dla zwierzęcia rzeczy (transporter, kuweta itp.). Miski oraz legowisko Ośrodek zapewnia dla zwierzęcia w odpłatnym i obowiązkowym do wykupienia pakiecie.

4. ZASADY POZOSTAWIANIA ZWIERZĄT DOMOWYCH ORAZ SPRZĄTANIA DOMÓW

4.1. Zabrania się pozostawienia zwierzęcia domowego bez obecności właściciela lub opiekuna w domku, jeśli zwierzę nie jest przyzwyczajone do pozostania samemu w obcym miejscu i w obliczu tej sytuacji doświadcza silnego stresu.

4.2. W sytuacji, gdy zwierzę domowe pozostaje w domku bez właściciela bądź opiekuna, prosimy każdorazowo informować o tym fakcie Recepcję Ośrodka.

4.3. Za wyjątkiem psów i kotów, wszelkie zwierzęta domowe pozostawione w domku samotnie powinny znajdować się w zamkniętych, specjalnie przystosowanych do tego klatkach bądź transporterach.

4.4. Godzina sprzątania domku ustalana jest indywidualnie z Gośćmi w Recepcji Ośrodka. Sprzątanie może odbyć się wyłącznie pod nieobecność zwierzęcia domowego w domku.

4.5. W sytuacji, gdy pracownicy Ośrodka będą mieli uzasadnione podejrzenia, że pozostawione w domku zwierzę zakłóca pobyt innych Gości, niszczy mienie Ośrodka, bądź może spowodować sytuację zagrożenia dla siebie lub innych Gości, Recepcja Ośrodka będzie starała się skontaktować z właścicielem w celu rozwiązania problemu. Gdy kontakt z właścicielem nie będzie możliwy, Ośrodek zastrzega sobie możliwość wejścia personelu do domku, w którym przebywa zwierzę również przy pomocy odpowiednich służb i usunięcia zwierzęcia z Ośrodka. Wszystkie koszty wynikłe z powyższych czynności pokrywa właściciel zwierzęcia.

5. ZASADY KORZYSTANIA Z POZOSTAŁYCH MIEJSC W OŚRODKU

5.1. Obowiązuje bezwzględny zakaz wprowadzania zwierząt domowych do Placu Zabaw.

5.2. Właściciel lub opiekun jest zobowiązany do utrzymania porządku w miejscach przeznaczonych dla dzieci oraz zachowanie bezwzględnego bezpieczeństwa wobec dzieci.

5.3. Przy głównej Recepcji Ośrodka znajduje się specjalny wodopój dla psów, z którego korzystanie jest bezpłatne.

6. ODPOWIEDZIALNOŚĆ WŁAŚCICIELA / OPIEKUNA

6.1. Właściciel bądź opiekun zwierzęcia domowego zobowiązany jest do zapoznania się i podpisania regulaminu oraz jego przestrzegania.

6.2. Właściciel bądź opiekun zwierzęcia domowego odpowiada za wszystkie szkody przez nie wyrządzone i zobowiązuję się do pokrycia tych szkód w pełnej wysokości.

6.3. Wszelkie szkody w mieniu Ośrodka lub w mieniu innych Gości spowodowane przez zwierzę domowe będą indywidualnie wyceniane przez Ośrodek, a ich kosztami zostanie obciążony właściciel / opiekun zwierzęcia domowego, na co ten wyraża zgodę.

6.4. Koszty naprawienia wyrządzonych przez zwierzęta domowe szkód zostaną przedstawione Gościowi niezwłocznie po ich ustaleniu przez Ośrodek.

6.5. W przypadku powtarzających się skarg ze strony innych Gości Ośrodka na zachowanie zwierzęcia domowego oraz w razie niestosowania się do niniejszego Regulaminu, Ośrodek zastrzega sobie prawo do zakończenia pobytu Gości wraz ze zwierzęciem domowym w trybie natychmiastowym, bez zwrotu dokonanej przez Gościa płatności za usługę noclegową.

6.6. W razie niepowiadomienia Ośrodka o fakcie pobytu zwierzęcia domowego w Ośrodku, Gość będzie zobowiązany do uiszczenia obowiązkowej opłaty za pobyt zwierzęcia zgodnie z obowiązującym cennikiem.